收藏本站
我的资料
   
查看手机网站

危机管理:让你看到不一样的我

来源:星雨如风作者:星雨如风网址:https://mp.weixin.qq.com/s/1Gj8dyxcWafOImHl-3cGhw浏览数:29
文章附图

秦桧后人凭7个字化险为夷,危机管理:让你看到不一样的我

原创 星雨如风 1月31日

职场犹如江湖,难免危机重重。遇到危机怎么办?应该如何面对和处置?

乾隆十七年,皇太后六十寿诞恩科。面试结束后,主考官照例将前十名考生的试卷上呈皇帝,等待钦点状元。评卷大臣们一致推举南京士子秦大士为一甲一名。

看到秦大士的文章后,乾隆当即颔首,论才学,新科状元非此人莫属。但是,当乾隆看到秦大士的籍贯时,不由得犹豫起来,他想到了另外一个人,那就是宋朝大奸臣秦桧。这个人与秦桧的籍贯相同、姓氏一样,会不会是秦桧的后人呢?万一是的话,奸臣的后代怎么能当状元呢?传出去岂不是天大的笑话。

乾隆左思右想,拿不定主意,决定亲自召见秦大士,当面问个究竟。

见到秦大士,乾隆开门见山问道:“你是不是秦桧的后代?”秦大士满心欢喜而来,没料到皇上会有此一问,顿时汗如雨下,不知如何应答。原来他确实就是秦桧的后代。

秦大士面临着两难选择:如实相告,前程不保;如果隐瞒,不仅卖掉了祖宗,而且犯了欺君大罪,甚至会掉了脑袋。无论哪种选择,都是绝路。秦大士思索片刻,索性壮起胆子高声禀道:“皇上,一朝君子一朝臣。”

短短7个字,皇上听后龙颜大悦。这7个字,含义丰富。首先是对皇帝的疑问不置可否,等于默认自己就是秦桧的后代;“一朝天子一朝臣”,说明只有宋朝那样的昏君才会有奸臣当道,而大清朝现在皇上这样的一代明君,怎么可能出现奸臣呢?

乾隆何等英明,怎会听不出这弦外之音,更加欣赏秦大士的过人才智,当即欣然钦点秦大士为新科状元。

在封建社会,秦大士身为秦桧后人,别说成为状元了,想踏入仕途都是何等艰难。但他面对危机,灵活应变,最后成功化解了危机。

从这一事件的过程看,出现危机、面临危机、危机反应到最后的危机处理,整个危机管理的过程,可以用4R危机管理理论来解析。

一、什么是4R危机管理理论?

危机管理的4R理论,是由美国危机管理专家罗伯特希斯(ROBRT Heath )在《危机管理》一书中率先提出的。

危机管理的4R模式,主要是指危机管理由缩减力(Reduction)、预备力(Readiness)、反应力(Response)、恢复力(Recoyery)四个阶段组成。

二、如何运用4R危机管理理论来应对危机?

职场中,我们经常会遇到各种各样的危机,需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类,减少危机情境的攻击力和影响力,做好处理危机情况的准备,尽力应对发生的危机,以及从中恢复危机损害的形象。

1、缩减危机,降低风险。

秦大士面对皇帝“是不是秦桧后代”的拷问,几近陷入绝境。危机的根源来自于他确实是秦桧的后人。尽管皇上欣赏其才华,但对能否重用奸臣后代还是心有余悸、捉摸不定的。面对危机的突然到来,他首先想到的是如何缩减危机,控制住局面,减少危机的冲击力。

他想到了两个方案:一是据实禀报。如果在皇上面前如实告知自己就是奸臣之后,皇上怎么可能重用一个历史上大奸臣的后人,岂不是被天下人耻笑,出现的唯一结果就是自己丧失前程,而且有可能这辈子与仕途无缘;一是矢口否认,那就是欺君之罪,自己掉脑袋是轻的,弄不好还会连累家人。短暂的权衡利弊后,他决定选择既不否认、也不明说,实际上既是给自己一条退路,也是给皇上一个台阶。

缩减力是危机管理的核心内容,目的主要是通过对危机风险的评估,缩减危机的影响力和冲击力,有效降低危机的风险。

一般来说,缩减危机主要是从环境、结构、系统和人员四个方面着手。

  • 环境。缩减危机能够建立和保证与环境相适宜的报警信号,提醒重视和改进对环境的管理。

  • 结构。根据环境需要进行改进,以达到控制风险的目的。

  • 系统。确定哪些防范风险的系统可能失效,并相应进行修正和强化。

  • 人员。人员是降低危机风险发生概率和缩减危机冲击的一个关键因素,人员的反应能力强,就能够有效地控制局面,极大地减少危机的成本和损失。

危机的缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中,与其浑然一体,这样即使面对危机,也能把风险压缩在最低范围内。

2、做好预备,防范风险。

预备力主要是进行危机的防范工作,可以有效地防范风险。

《危机管理》中提出:被预警的受众人群中,有20%的人会做出与预警相背的选择和反应,这样的人包括:

表示未接收到预警;

喜欢自己亲自证实消息;

害怕结果;

别的原因;

相信他们比危机预警中的建议懂得更多。

对于这些人,要采取特别的措施对他们加以控制,并预备一些潜在的和必要的施救方案来解决实际危机。

关于危机的预备力,往往是因人而异的。这主要取决于每个人的经验、能力以及危机预警中内容的变化程度。当接受者发现危机预警的信息清楚明了,预备力强的会反应比较快。预备力弱的一旦处于等待或进一步观望状态,就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。

再以秦大士为例。秦大士在面对皇上的问话后,不可能有太多时间的思考,更不可能等待或进一步观望,否则就会失去执行反应的最佳时机。这就要考验他面对危机的预备力。

秦大士自幼聪明好学,据称10岁便能写诗作文,23岁考中举人,这次参加科考又得到评卷大臣的一致举荐,的确是才华横溢。正因为如此,他才能在短暂的思索之后,凭7个字巧妙地化解了危机。

3、快速反应,化解危机。

当危机来临的时候,应该做出什么样的反应来化解危机?这就是处置危机的反应力。

国外有一家大公司在招聘员工时,出了这样一道测试题:在一个雷雨交加的夜晚,你开着一辆小汽车行驶在大街上。经过一个公共汽车站时,发现有3个人望眼欲穿,等候公共汽车的到来。他们当中有一位重病缠身的老大爷,随时都会有生命危险。另一位是曾经从死神手中把你拯救回来的医生,你总想找机会报答这位恩人。还有一位是自己一见钟情的姑娘,如果不把握机会,你有可能会后悔一辈子。可遗憾的是你的车太小,只能坐下一个人。你必须从中选择一个人上车,并解释选择的理由。

结果在100多名应聘者中,只有一人的答案符合要求,最后被录取了。这位百里挑一的佼佼者并没有对自己的理由进行过多的说明,只是简单地说了一句:“把汽车钥匙交给医生,请他送老人去医院,我留下来陪姑娘一起等公共汽车。”

不能不说,这确实是一个绝妙的三全其美之策,实际上是在考察应聘者面对危机的反应力。

反应力是化解危机的关键。如何才能做到快速反应、化解危机?

  • 确认危机,对危机有一个全面的认识,包括危机的过程、损害的程度等;

  • 尽可能争取更多的时间来应对危机;

  • 更多地获得全面真实的信息,以了解危机波及的程度;

  • 快速筛选各种方案,为化解危机提供依据;

  • 确定方案,解除危机。

4、评估后果,恢复形象。

危机一旦被控制,迅速弥补危机带来的损失,做好后续的恢复工作尤为重要,这也是为今后的危机管理提供经验。

危机管理恢复中,首先要对危机产生的影响和后果进行分析评估,然后制定出有针对性的恢复计划,尽快摆脱危机的阴影,扭转危机带来的负面影响,提升自己的形象。

上面说到的秦大士,虽然过了皇帝这一关,但大奸臣的后代做了官,这在当时的官场,人们是难以接受的。秦大士特殊的出身,甚至成了同僚们的笑料。

秦大士遭遇着前所未有的信誉危机,没想到他中了状元后,第一件事就是恢复形象。他前往杭州祭拜岳飞,在岳飞墓前,看到秦桧夫妇的塑像被反绑双手,跪于墓前,他沉思良久,写下了“人自宋后羞名桧,我到坟前愧姓秦。”此联以出,人们顿时对秦大士刮目相看,无不对其肃然起敬。秦大士作为秦桧后代的形象得到了恢复,人们都相信秦桧的后代跟秦桧的确不一样。

这几年经常报道,国内有些企业因为产品质量问题,经历了面临危机、化解危机的过程,但最终都有一个恢复形象的环节。增强危机管理的恢复力,不仅可以迅速扭转危机带来的负面影响,还能有助于社会公众形象的提升。

就个体而言,人在职场经常会遇到各种各样的危机,在有效地化解了危机之后,一定要注意形象地恢复和提升。

只有在良好的形象真正建立之后,才能真正谈得上转危为安,危机管理才算是圆满的结局。


本文仅代表作者观点,感谢作者辛苦写作,如有本站转载问题 ,请联系:757314582@qq.com。