职场犹如江湖，难免危机重重。遇到危机怎么办？应该如何面对和处置？
乾隆十七年，皇太后六十寿诞恩科。面试结束后，主考官照例将前十名考生的试卷上呈皇帝，等待钦点状元。评卷大臣们一致推举南京士子秦大士为一甲一名。
看到秦大士的文章后，乾隆当即颔首，论才学，新科状元非此人莫属。但是，当乾隆看到秦大士的籍贯时，不由得犹豫起来，他想到了另外一个人，那就是宋朝大奸臣秦桧。这个人与秦桧的籍贯相同、姓氏一样，会不会是秦桧的后人呢？万一是的话，奸臣的后代怎么能当状元呢？传出去岂不是天大的笑话。
乾隆左思右想，拿不定主意，决定亲自召见秦大士，当面问个究竟。
见到秦大士，乾隆开门见山问道：“你是不是秦桧的后代？”秦大士满心欢喜而来，没料到皇上会有此一问，顿时汗如雨下，不知如何应答。原来他确实就是秦桧的后代。
秦大士面临着两难选择：如实相告，前程不保；如果隐瞒，不仅卖掉了祖宗，而且犯了欺君大罪，甚至会掉了脑袋。无论哪种选择，都是绝路。秦大士思索片刻，索性壮起胆子高声禀道：“皇上，一朝君子一朝臣。”
短短7个字，皇上听后龙颜大悦。这7个字，含义丰富。首先是对皇帝的疑问不置可否，等于默认自己就是秦桧的后代；“一朝天子一朝臣”，说明只有宋朝那样的昏君才会有奸臣当道，而大清朝现在皇上这样的一代明君，怎么可能出现奸臣呢？
乾隆何等英明，怎会听不出这弦外之音，更加欣赏秦大士的过人才智，当即欣然钦点秦大士为新科状元。
在封建社会，秦大士身为秦桧后人，别说成为状元了，想踏入仕途都是何等艰难。但他面对危机，灵活应变，最后成功化解了危机。
从这一事件的过程看，出现危机、面临危机、危机反应到最后的危机处理，整个危机管理的过程，可以用4R危机管理理论来解析。
一、什么是4R危机管理理论？
危机管理的4R理论，是由美国危机管理专家罗伯特希斯（ROBRT Heath ）在《危机管理》一书中率先提出的。
危机管理的4R模式，主要是指危机管理由缩减力（Reduction）、预备力（Readiness)、反应力(Response)、恢复力(Recoyery)四个阶段组成。
二、如何运用4R危机管理理论来应对危机？
职场中，我们经常会遇到各种各样的危机，需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类，减少危机情境的攻击力和影响力，做好处理危机情况的准备，尽力应对发生的危机，以及从中恢复危机损害的形象。
1、缩减危机，降低风险。
秦大士面对皇帝“是不是秦桧后代”的拷问，几近陷入绝境。危机的根源来自于他确实是秦桧的后人。尽管皇上欣赏其才华，但对能否重用奸臣后代还是心有余悸、捉摸不定的。面对危机的突然到来，他首先想到的是如何缩减危机，控制住局面，减少危机的冲击力。
他想到了两个方案：一是据实禀报。如果在皇上面前如实告知自己就是奸臣之后，皇上怎么可能重用一个历史上大奸臣的后人，岂不是被天下人耻笑，出现的唯一结果就是自己丧失前程，而且有可能这辈子与仕途无缘；一是矢口否认，那就是欺君之罪，自己掉脑袋是轻的，弄不好还会连累家人。短暂的权衡利弊后，他决定选择既不否认、也不明说，实际上既是给自己一条退路，也是给皇上一个台阶。
缩减力是危机管理的核心内容，目的主要是通过对危机风险的评估，缩减危机的影响力和冲击力，有效降低危机的风险。
一般来说，缩减危机主要是从环境、结构、系统和人员四个方面着手。
环境。缩减危机能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，提醒重视和改进对环境的管理。
结构。根据环境需要进行改进，以达到控制风险的目的。
系统。确定哪些防范风险的系统可能失效，并相应进行修正和强化。
人员。人员是降低危机风险发生概率和缩减危机冲击的一个关键因素，人员的反应能力强，就能够有效地控制局面，极大地减少危机的成本和损失。
危机的缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体，这样即使面对危机，也能把风险压缩在最低范围内。
2、做好预备，防范风险。
预备力主要是进行危机的防范工作，可以有效地防范风险。
《危机管理》中提出：被预警的受众人群中，有20%的人会做出与预警相背的选择和反应，这样的人包括：
表示未接收到预警；
喜欢自己亲自证实消息；
害怕结果；
别的原因；
相信他们比危机预警中的建议懂得更多。
对于这些人，要采取特别的措施对他们加以控制，并预备一些潜在的和必要的施救方案来解决实际危机。
关于危机的预备力，往往是因人而异的。这主要取决于每个人的经验、能力以及危机预警中内容的变化程度。当接受者发现危机预警的信息清楚明了，预备力强的会反应比较快。预备力弱的一旦处于等待或进一步观望状态，就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。
再以秦大士为例。秦大士在面对皇上的问话后，不可能有太多时间的思考，更不可能等待或进一步观望，否则就会失去执行反应的最佳时机。这就要考验他面对危机的预备力。
秦大士自幼聪明好学，据称10岁便能写诗作文，23岁考中举人，这次参加科考又得到评卷大臣的一致举荐，的确是才华横溢。正因为如此，他才能在短暂的思索之后，凭7个字巧妙地化解了危机。
3、快速反应，化解危机。
当危机来临的时候，应该做出什么样的反应来化解危机？这就是处置危机的反应力。
国外有一家大公司在招聘员工时，出了这样一道测试题：在一个雷雨交加的夜晚，你开着一辆小汽车行驶在大街上。经过一个公共汽车站时，发现有3个人望眼欲穿，等候公共汽车的到来。他们当中有一位重病缠身的老大爷，随时都会有生命危险。另一位是曾经从死神手中把你拯救回来的医生，你总想找机会报答这位恩人。还有一位是自己一见钟情的姑娘，如果不把握机会，你有可能会后悔一辈子。可遗憾的是你的车太小，只能坐下一个人。你必须从中选择一个人上车，并解释选择的理由。
结果在100多名应聘者中，只有一人的答案符合要求，最后被录取了。这位百里挑一的佼佼者并没有对自己的理由进行过多的说明，只是简单地说了一句：“把汽车钥匙交给医生，请他送老人去医院，我留下来陪姑娘一起等公共汽车。”
不能不说，这确实是一个绝妙的三全其美之策，实际上是在考察应聘者面对危机的反应力。
反应力是化解危机的关键。如何才能做到快速反应、化解危机？
4、评估后果，恢复形象。
危机一旦被控制，迅速弥补危机带来的损失，做好后续的恢复工作尤为重要，这也是为今后的危机管理提供经验。
危机管理恢复中，首先要对危机产生的影响和后果进行分析评估，然后制定出有针对性的恢复计划，尽快摆脱危机的阴影，扭转危机带来的负面影响，提升自己的形象。
上面说到的秦大士，虽然过了皇帝这一关，但大奸臣的后代做了官，这在当时的官场，人们是难以接受的。秦大士特殊的出身，甚至成了同僚们的笑料。
秦大士遭遇着前所未有的信誉危机，没想到他中了状元后，第一件事就是恢复形象。他前往杭州祭拜岳飞，在岳飞墓前，看到秦桧夫妇的塑像被反绑双手，跪于墓前，他沉思良久，写下了“人自宋后羞名桧，我到坟前愧姓秦。”此联以出，人们顿时对秦大士刮目相看，无不对其肃然起敬。秦大士作为秦桧后代的形象得到了恢复，人们都相信秦桧的后代跟秦桧的确不一样。
这几年经常报道，国内有些企业因为产品质量问题，经历了面临危机、化解危机的过程，但最终都有一个恢复形象的环节。增强危机管理的恢复力，不仅可以迅速扭转危机带来的负面影响，还能有助于社会公众形象的提升。
就个体而言，人在职场经常会遇到各种各样的危机，在有效地化解了危机之后，一定要注意形象地恢复和提升。
只有在良好的形象真正建立之后，才能真正谈得上转危为安，危机管理才算是圆满的结局。
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